社保服务事关民生福祉，连着群众切身利益。近年来，西宁市税务局深入践行“税费皆重”工作理念，聚焦企业和城乡居民社保缴费痛点、难点问题，通过健全协同机制、精准靶向服务、创新宣传模式，持续优化社保费征管服务体系，打通社保惠民政策落地“最后一公里”，让便捷、高效、暖心的税费服务惠及千家万户。

健全协同联动机制，筑牢服务保障根基

为破解跨部门办事壁垒、解决群众缴费难题，西宁市税务局联合西宁市政法委出台相关工作机制，在全市7个区县全面推行税务干部进驻综治中心驻点办公制度，升级构建“政府统筹、综治牵头、税务主责、多部门联动、源头防控”的社保费共治格局，联动社保、医保、财政、司法等部门搭建一体化共治平台，实现数据共享、业务联办、诉求联处。

全市统一将社保缴费服务纳入城乡网格化治理范畴，建立标准化排查处置体系，推行“简易事项当场办结、复杂事项联合会商”工作模式，日常咨询、基础业务诉求由驻点工作人员现场回应办理；针对跨系统信息不对称等复杂事项，由税务牵头联动多部门协同核验处置，形成受理、分流、联办、反馈全闭环工作链条。

各区县立足自身实际细化落实举措：城中区税务局搭建“税务+”常态化协作联络机制，依托专属工作群快速响应群众各类诉求，同时组织网格员、基层调解员开展社保业务专项培训，夯实一线服务处置能力；湟中区税务局依托跨部门联合协作文件规范驻点流程，联动7个职能部门设立社保费协调处置专项办公室，针对跨系统数据异常、缴费信息不一致等疑难问题开展联合核验、闭环处置，今年累计办结复杂业务67件，办结率达100%。

聚焦两类缴费主体，打造精准靶向服务

针对城乡居民、企业两类缴费群体差异化需求，全市税务系统分类定制服务方案，下沉一线开展精细化辅导，补齐服务短板。

面向城乡居民群体，各区县主动下沉社区、乡村阵地。城中区税务局组织辖区163个银行代征网点工作人员开展城乡居民两险业务专项培训，夯实前端服务能力；借助乡村民俗活动开设流动税费服务站，税务干部用方言宣讲缴费政策，现场发放宣传资料普及参保知识。城北区税务局联合医保局以党建共建为抓手，采取现场集中宣讲、入户上门走访、线上掌上辅导相结合的方式，走进小区院落手把手辅导线上缴费，累计发放宣传资料800余份，服务群众200余人，简单便捷的线上缴费方式收获居民一致好评。

面向各类市场经营主体，税务部门依托税收大数据开展企业缴费画像，按需推出“一企一策”定制化辅导。城北区税务局创新线上培训模式，分两期开设社保费申报云端辅导课堂，面向130户辖区企业细致讲解缴费工资申报流程、社保基数核算规则，精准化解企业申报难点。城西区税务局聚焦快递等新业态企业开展联合上门辅导，面对面讲解参保法定要求、缴费相关政策，明晰规范参保的重要意义，引导经营主体自觉履行社保缴费义务，从源头减少申报疑问。青海第一路桥、申通快递等企业工作人员均表示，线下上门、线上直播相结合的辅导方式针对性强，有效解决了日常缴费过程中的各类困惑。

创新全域宣传载体，推动政策直达民心

为破解政策宣传覆盖不足、老年群体线上操作困难等现实问题，西宁税务不断丰富宣传载体，打造接地气、零距离的常态化宣传矩阵。

湟源县税务局组建社保政策宣传小分队，开动“税宣大篷车”奔赴乡镇村组、田间地头，以拉家常的通俗语言讲解城乡居民养老、医保参保范围、缴费档次、多缴多得激励政策，现场手把手辅导线上缴费操作，同时专门告知老年群众可办理现金缴费的银行网点、便民服务点，切实解决老年人智能设备使用难题。村民王大爷在工作人员帮助下学会手机缴费后，对便民宣传服务连连称赞。

大通县税务局在普法宣传活动中划分自然人缴费、小微企业涉费咨询、线上操作指引等专属服务区域，安排业务骨干定点值守，按需为群众提供分场景精准答疑。湟中区税务局专门搭建社保费线上反馈交流群，安排工作人员轮值在线，通过截图标注、实时视频连线等方式远程辅导群众办理线上业务，两个服务群累计服务群众超400人，线上解答各类缴费咨询200余次，实现群众咨询随时响应、简单业务线上办结。

立足民生服务初心，西宁市税务局不断细化服务举措、延伸服务触角，将便民服务贯穿社保缴费征管全流程。西宁市税务局将持续深化部门协同联动，常态化落实综治中心驻点工作机制，持续优化联处流程、创新服务方式，推动社保服务提质升级，全力保障社保惠民政策应知尽知、应缴尽缴，以优质税费服务守护民生福祉。