2026年一季度，征纳互动服务总量全省第二，远程辅导全省第一，跨部门社保费诉求平均处理时长压缩至10分钟内，综合效率提升90％……一直以来，云南省红河哈尼族彝族自治州税务部门创新构建“1+2+N”税费服务诉求响应机制，实现税费服务从“被动响应”向“主动适配”的阶段跨越，“多走网路、少走马路”已经成为广大纳税人缴费人的日常写照。

跨域协同“零距离”，云端办税告别“多地跑”

“虽然门店在云南红河，但总公司在贵州，过去办理跨省业务，云南和贵州两地要来回要折腾两三天。现在通过征纳互动平台，税务人员远程视频辅导，半小时就办妥了。”位于云南红河州蒙自市金浩酒业销售行法定代表人胡浩然深有感触。他的经历，正是红河州“1+2+N”中“一个中心”统一扎口、跨省跨区业务协同联动的生动缩影。

为解决纳税人异地办税“折返跑”痛点，红河州税务部门整合12366、12345、征纳互动等线上渠道，建成州级征纳互动服务运营中心扎口处理中心，实现打破地域限制的“问办协同”全程网办。2026年一季度，全州人工互动服务5.12万户次，远程辅导3339户次，占全省65.77％。

截至目前，在中心成立后红河州累计办理跨省涉税业务621件、省内跨区域业务4.66万件。涉税难题在“云端”迎刃而解，纳税人缴费人“足不出户”即可享受“同城待遇”。

合规引导“精准达”，事前预警筑牢“防火墙”

“税务部门推送的合规提醒太及时了！我们收到风险提示后主动自查补正，避免后期出现更大的涉税风险。”红河州个旧市锡隆矿冶有限公司财务负责人马媛感慨道。该企业是一家从事锡矿冶炼的老牌企业，税务部门通过大数据筛查发现其在资源税申报方面存在潜在风险点，第一时间推送了针对性的申报风险提示，并附上操作指引，引导企业自查自纠，及时完成了更正申报。

依托全省推进的“标签匹配+场景推送+辅导跟进”模式，红河州税务部门从“事后惩处”转向“事前预警”。截至目前，已针对新办纳税人推送“合规第一课”68批次覆盖5.18万户次；在申报期结束前3天，对未申报纳税人“紧急提醒+申报指南”8.32万户次，准期申报率达99.9％，从“人找政策”到“政策找人”，合规效应持续提升。

特色团队“暖心帮”，集成联动架起“连心桥”

“我们的服务不仅有业务骨干分析把关，更有民族语言特长的接线员全程辅导，做到精准服务，让不同群体的涉税诉求都能及时响应、即时处理。”红河州税务局第二税务分局局长牛梅介绍。

通过“1+2+N”模式，红河州税务部门组建了“非物质文化遗产服务团队”“跨境税费服务团队”等N类特色团队，动态精准识别13个县市特色产业和群体的涉税痛点，打造了“税岁有阿金”“税润茶乡”等服务项目。同时，联合财政、人力资源和社会保障等部门搭建社保费征缴争议联合处置平台，三部门快速响应团队达223人，2026年一季度累计解决涉费问题230个，办结率达100％。此外，通过纳税信用全周期管理，帮助1207户同类别、同难点小微企业获得信用贷款超18亿元。牛梅表示：“我们将持续推动从解决‘一件事’向办好‘一类事’转变，用最暖心的服务回应纳税人最急切的期盼。”

从云端协同到精准引导，从团队驻点到集成联动，红河州税务部门正以“1+2+N”机制为支点，撬动税费服务诉求响应的生动发展，让公平法治成为红河税收营商环境的最亮底色。