在辽宁省盘锦市盘山县，一项依托省局征纳互动平台，名为“远程视频帮办代办”的服务正在改变当地群众和企业的办税体验——过去需要亲自前往办税大厅、排队等候的业务，如今只需轻点鼠标或手机屏幕，就能通过“云端窗口”轻松完成。

“以往每个月代开发票都得往办税大厅跑，遇上人多还得排队。现在好了，坐在家里用手机连线，税务人员视频指导操作，数电发票实时开具。”盘山县一家小型农产品加工企业的财务负责人李女士分享她的新体验。

这是国家税务总局盘山县税务局为深入贯彻落实国家税务总局辽宁省税务局关于“便民办税春风行动”的部署要求，大力推行的“远程视频帮办代办”服务带来的显著变化。

纳税人、缴费人可通过“辽宁税务”APP或登录电子税务局发起申请，系统智能排队并分配至后台税务专员，通过实时音视频交互、屏幕共享、文件传输等功能，依托线上平台，将传统实体办税服务厅“搬”到云端，实现税务人员与纳税人“面对面”远程协助，使办税流程从“线下跑”转变为“线上办”。

目前，该服务已覆盖发票代开、社保缴纳等80%以上常办业务。税务人员可借助屏幕共享直接标注操作步骤，在纳税人授权下辅助填写，既提升准确性，又保障信息安全——所有操作全程记录，敏感信息输入均采用信息掩码等防护措施。

对众多企业而言，这项服务带来了显著的效率提升与成本节约。一家外地建筑企业在盘山县的项目部，如今办理跨区域涉税业务无需派人往返，通过视频连线即可在线审核、获取电子文书，节省了大量差旅成本，加快了项目结算进度。

自服务推行以来，盘山县税务局已累计为5000余户纳税人缴费人提供远程帮办超1.2万次，单笔业务平均节省时间约90分钟，高频业务办理时长缩短70%以上，获得普遍认可。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，盘山县“远程视频帮办代办”是税收治理现代化的一次生动实践。该局相关负责人表示，下一步将持续拓展“非接触式”服务，深化“问办协同”，推动税费服务更加智能、精准、个性化，真正实现“办税不见面，服务不打折、体验更卓越”。