近日，青海省优化营商环境领导小组办公室公布了青海省优化营商环境第四批典型经验做法，国家税务总局果洛藏族自治州税务局“双语+智慧”服务实践入选。近年来，国家税务总局果洛州税务局紧扣“高效办成一件事”核心目标，立足高原多民族聚居区实际，以破解纳税人缴费人“语言不通、政策不清、操作不熟”三大难题为突破口，通过整合服务资源、优化服务模式、精准服务供给，推动税费服务从“普遍覆盖”到“精准滴灌”转变、从“线下奔波”向“线上便捷”升级，为优化高原税收营商环境、助力地方经济社会高质量发展注入了强劲“税动力”。

 果洛州税务局立足“民族地区特色+税费服务需求”，组建专业化双语服务团队、创新双语政策解读模式、优化征纳互动平台，打通了政策宣传落实最后一公里。在团队建设上，在全州办税服务厅设立“双语服务岗”，筛选20名精通藏汉双语、业务能力扎实的税务干部，为纳税人缴费人提供社保缴费、发票代开等高频业务的藏语政策解读与操作辅导，同时将双语服务延伸至电话咨询、线上辅导和远程培训，确保纳税人缴费人“听得懂、会操作、办得成”。在政策解读上，推出“线上+线下”融合的双语宣传矩阵。线上，依托《玛域高原税费小讲堂》《班玛税音》等“云端”，以情景再现、案例拆解、问答互动等形式，让政策解读更接地气、更具吸引力；线下，制作双语办税指南、操作清单、宣传手册等，深入牧委会、养殖合作社、企业等开展“一对一、面对面”讲解。在征纳互动上，构建“12366热线+征纳互动平台”双轨服务工作格局，建立“分级处置、限时办结”诉求响应机制，依托征纳互动平台进行大数据分析，按行业、规模等标签向纳税人缴费人精准推送税费政策，实现咨询类问题即时解答、一般诉求24小时内办结、疑难诉求3个工作日内反馈。今年以来征纳互动总量9946次。

 果洛州税务局坚持问题导向、需求导向，构建起“线上线下融合、前台后台联动、部门协同共治”的税费服务新生态。打造“特色化+便捷化”服务阵地，聚焦办税服务厅转型工作，在各办税服务厅设立导办服务岗、简事快办岗、藏汉双语岗、绿色通道等功能区域，将发票领用、申报更正等高频简单业务纳入“简事快办”范围，实现“即来即办、无需排队”。构建“跨部门+全链条”协同机制，推动服务从“税务单一办”向“部门协同办”转变。在车辆购置税办理中，主动与政务服务中心、车管所沟通协调，将车辆购置税服务窗口直接迁至车管所车辆登记大厅，实现6县车辆购置税缴纳与登记上牌“一厅通办、一站式办结”；在不动产交易工作中，自然资源、住建等部门建立信息共享机制，实现不动产交易、契税申报等业务“一窗受理、资料共享、并联办理”，办理时长缩短60%。搭建“线上+线下”融合服务体系，全面深化“非接触式”办税，将发票代开、社保费缴纳等涉及民生高频业务纳入“快捷办税”清单，实现企业社保缴费“全网上办”、个人社保缴费“基本掌上办”。同时运用线上“办问协同”服务模式，为中小企业提供“点对点”政策推送与操作指引。

 果洛州税务局依托税收大数据，精准掌握纳税人缴费人需求，推出“个性化、差异化”服务举措，实现从“普遍服务”向“精准滴灌”升级。聚焦数据赋能，实现“精准画像”。通过分析纳税人缴费人的行业类型、经营规模、纳税申报记录等数据，筛选出符合“六税两费”减免、农产品销售免税、小微企业所得税优惠等政策的纳税人缴费人，建立分类台账，将适配的政策清单通过短信、微信、电话等方式精准推送至纳税人缴费人手中，确保政策红利精准“落袋”。聚焦主体纾困，落实“一对一帮扶”。针对小微企业、个体工商户抗风险能力弱、涉税专业能力不足的特点，组建“小微企业服务专班”，定期对小微企业开展走访调研，为其提供政策辅导、财务培训、涉税咨询等全方位服务；建立“涉税诉求快速响应”机制，通过微信公众号、电话等渠道，收集纳税人缴费人的涉税诉求，实行“接单、派单、办理、反馈”闭环管理。聚焦特殊群体，推行“个性化帮办代办”。建立“特殊群体帮扶台账”，安排专人与特殊群体纳税人缴费人建立“一对一”帮扶关系，为其提供上门帮办、代办服务，包括纳税申报、社保费缴纳、发票代开等业务，确保业务顺利办结。

从“马背宣讲队”踏遍冻土草原，到“云端直播间”跨越山川阻隔；从双语政策手册传递温情，到智慧办税平台提升效率；从“一揽子”的普遍服务，到“精准滴灌”的个性帮扶，果洛州税务局用一系列创新举措，破解了民族地区税费服务的痛点难点，打造出兼具效率与温度的税费服务新样板。下一步，果洛州税务局将持续深化智慧税务建设，不断优化服务模式，提升服务质效，让更多政策红利漫过雪山草原，为高原经济社会发展注入源源不断的“活水”。