国家税务总局郑州市惠济区税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，探索建立涉税诉求快速响应机制，通过扎口管理、精准研判和靶向施策，持续推动“解决一件事”向“办好一类事”深化，切实将纳税人缴费人的“问题清单”转化为“满意清单”。

  针对跨部门、跨区域涉税难题，郑州市惠济区税务局打破区域和部门壁垒，建立“诉求快办+部门联办”机制，实现“一处办理、多方协同、限时办结”，彻底告别纳税人“多头跑、来回跑”问题。

  郑州市污水净化有限公司某办税员苑某，在办税服务大厅办理竞标项目所需的纳税缴费信用等级证明时，发现2024年未纳入信用管理，且按照指引无法在电子税务局重新发起补评申请。大厅工作人员了解情况后，随之查找原因，发现该公司在外区有一处登记，注册类型错选为“内资个人”，找到问题“病灶”后，郑州市惠济区税务局主动联系外区税务机关协同处理，最终顺利帮助纳税人完成评补。

  为及时解决纳税人缴费人“燃眉之急”，郑州市惠济区税务局办税服务大厅依托征纳互动平台，创新搭建“云端服务快线”，通过“智能咨询”“远程帮办”等在线服务功能，实现简单业务“秒回秒办”，复杂业务支持线上文件传递与云端处理，持续提升“非接触式办税”的覆盖范围与服务深度，让“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺，落到实实在在的办税体验里。

  盛科（长垣市）建设有限公司办税员尹某，常年负责公司在惠济区的多个建筑项目，因异地项目分布广且没有常驻财务会计人员，其个税工资薪金申报已逾期数月。面对跨区域办税的现实困难，加之日常工作繁忙，亲赴现场办理几乎难以实现。尹某在得知可通过征纳互动远程办理后，便在线发起了办税咨询，工作人员第一时间响应，为其提供清晰指引及所需材料清单，并通过“远程帮办”实时协助操作。短短15分钟内，个税补申报及名下“陈年”的违章登记等业务全部办结。

  今年以来，征纳互动在线团队解决问题的效率持续提升，人工处理各类涉税诉求31584户次，复杂问题平均解决时限压缩至24小时内，服务响应速度和问题解决效率显著提高，让“办税畅行”成为工作常态。

  郑州市惠济区税务局设立“简事快办”专窗，以“快接、快办、快返”为服务准则，通过建立“导税预检、精准分流”机制，打破传统“取号-排队-叫号”模式，将高频、简易的涉税业务从综合窗口中分离出来，实现简单业务“直通办理”。

  今年以来，通过“简事快办”专窗，已累计为纳税人缴费人提供服务3230余次，有效推动纳税服务从“能办”向“办好、快办”转变，持续提升服务效能。