面对地域广阔、纳税人分布分散带来的传统办税难题，国家税务总局许昌市建安区税务局立足环形行政区划特点，以纳税人需求为导向，以数字化转型为驱动，创新构建“三公里办税服务圈”，实现了纳税服务从“面对面”到“键对键”，再到“心贴心”的跨越，持续优化建安区税收营商环境，助力市场主体发展。

  走进建安区税务局办税服务厅，明亮整洁的环境、清晰醒目的标识、科学合理的布局让人眼前一亮，高效便捷的办税体验是建安区税务局重构空间布局，打造“1＋4＋N”的全域覆盖办税服务圈的生动体现，即1个智慧核心厅、4个智慧微厅、N个“税务＋党群”智慧服务项目的三级结构办税网络，实现纳税服务“零距离”。

  如果居住在建安区南边的纳税人办理业务，通常在路程就要花费将近2小时，3公里办税圈的运行，彻底解决了纳税人办税路途远的现实问题。据建安区税务局第一税务分局工作人员刘爽介绍，智慧微厅分别在税源集中的将官池镇、灵井镇、五女店镇、蒋李集镇设置，纳税人可以在自己就近所处的乡镇街道办理业务，打通“多头跑、多次跑”的痛点。

  作为服务核心的区级主厅，已完成了“六区一室一中心”的改造，办税服务厅从传统征收窗口转型为税收宣传、体验和学习阵地，“蓝孔雀工作室”是这里的服务亮点。“蓝”代表着税务蓝，象征要致力于营造一个风清气正的营商环境。随着大厅职能的不断优化，“蓝孔雀工作室”的职能由最初的调解涉税争议到如今的预约服务、兜底处理、一站式办理。“举个例子：如果纳税人今天打电话说明天要来大厅办理一项业务，此项业务涉及多个业务科室，那么明天来的时候，相关科室会在此等候，为纳税人提供一站式办理，减少纳税人多跑路，提高我们的工作效率。”建安区税务局第一税务分局工作人员尚梦圆介绍。

  建安区税务局创新建立“询问—判断—引导”三级导税机制，根据业务属性实施精准分流，构建了四级分类服务模式。简单高频业务纳入“7×24小时自助办”，实现“秒处理”，复杂业务由“蓝孔雀工作室”兜底专办，精准响应纳税人需求，让服务“更对味”。

  办税群众梁延会满意地说，“我今天来进行税务申报，业务人员给我耐心指导，热情的服务，很快就办理好了，我感觉办业务非常开心，非常舒心。”

  建安区税务局不断建设智慧税务，将人工智能、大数据分析等前沿技术深度融入税收服务体系，构建了全流程数字化办税生态，显著提升了服务效能与纳税人体验。建安区税务局第一税务分局工作人员刘爽说，“建安区税务局依托‘征纳互动云平台’，形成‘精准推送、智能交互、问办协同、全程互动’的云端服务体系，纳税人、缴费人通过远程虚拟窗口即可获得‘手把手’可视化指导办理各项税费业务。”

  据统计2025年上半年云端办税平台已提供线上智能互动15855次，人工互动12085次，人工互动成功率达99.6%，实现“不见面”式收件与跨地域协同办理。

  从“跑远路”到“家门口办”，从“多窗口跑”到“一站式成”，从“线下等”到“云端办”，建安区税务局以“三公里办税圈”为抓手，用空间重构、机制创新、数字赋能的组合拳，持续传递服务温度。未来，建安区税务局将继续以纳税人需求为出发点，持续深化税收服务改革，为优化区域营商环境、激发市场主体活力注入更多税务动能。