十月征收期进入关键收尾阶段，面对线上线下激增的办税需求，焦作市山阳区税务局办税服务厅坚持以纳税人缴费人为中心，围绕“人力、技术、后台、联动、温度”五个维度协同发力，全方位保障征期平稳高效运行，推动税费服务质效再上新台阶。

人力加持，精准辅导“零距离”。面对业务量激增，办税服务厅科学调配人力，在导税区、自助区、窗口区增派10余名业务骨干，设立“一对一”辅导专岗，针对申报表填写、个税汇算、社保缴纳等高频难点问题，提供“手把手”教学、“点对点”答疑。通过前置辅导、预审分流，平均每位纳税人等待时间缩短近50%。

技术赋能，系统运转“不掉链”。提前一周完成全部办税终端、POS机、取票设备等30余台设备的巡检维护，组建技术应急小组现场值守，快速处置硬件故障、系统卡顿类问题，实现“小问题秒级响应、大问题30分钟闭环”，筑牢稳定办税环境。

后台增效，互动服务“稳在线”。依托征纳互动平台，配置3名坐席实行“多班轮值+智能辅助”，建立“互动平台15秒响应、简单问题10分钟解决、复杂问题半日流转”的响应机制。截至目前，10月份共处理电话咨询1432条，线上咨询691条，平均线上排队时长压缩至15秒以内。

协同联动，复杂业务“一站结”。办税服务厅联合政策股室建立“征期会商+问题溯源+流程优化”协同机制，推动政策更新同步传达、业务系统数据互通、疑难问题快速联动。通过“前台受理—后台支撑—分局协同”闭环模式，社保费退抵、企业所得税更正等复杂业务办理时间压缩40%。

温情关怀，办税服务“提体验”。在完善便民设施基础上，为老年人、残疾人等有需要的群体开设爱心专座，提供“全程帮办+方言服务+政策到家”特色帮扶，让智能办税的“快节奏”真正服务于老年群体的“慢生活”。推行“午间不间断、下班延迟办”弹性工作制，以延时服务满足群众不同时间段的办税需求。

该局相关负责人表示，下一步，焦作市山阳区税务局将深入推进“五维”服务机制常态化，以更智能的系统、更精准的协同、更温暖的服务，持续优化税收营商环境，擦亮山阳税务服务品牌。（王旭薇）