2025年上半年，云南税务系统“问办一体”服务模式效能显著，通过163个征纳互动平台累计提供有效互动服务174.41万次，服务总量已超过去年全年水平。

作为连接纳税人缴费人与税务部门的关键桥梁，征纳互动平台可提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导服务。在征纳互动平台的赋能下，云南省税务部门不断健全诉求响应机制，利用征纳互动平台“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的功能，为纳税人缴费人“把脉看诊”，全面提升纳税人缴费人获得感。

武定某钛业公司财务负责人廖晓梅介绍，因企业投入研发的钛精矿、石墨电极等材料形成新产品再销售，对于这些耗材费用的填报扣除难以准确判定。她通过企业所在地税务局的“征纳互动平台”，远程联系到武定县税务局“智税帮办”团队。团队坐席人员通过视频指引，辅导她合理核定并剥离出真正用于研发试验环节直接消耗的材料费用，确保了归集的合规性与准确性，帮助企业合规享受税收红利。

数据显示，今年上半年，全省通过征纳互动服务发起跨区域互动7.31万次，其中跨省互动0.13万次。征纳互动平台不仅提供了方便群众办事的“远程虚拟窗口”，还据此延伸出更加丰富的服务场景，实现了包括纳税信用修复、跨区迁移等在内的涉税（费）事项线上线下跨区域通办。

“本以为要两头奔波，没想到相隔千里就完成预缴申报更正，太方便了！”通过征纳互动平台完成预缴申报更正后，广东某通信建设公司财务人员李琼对税务部门跨区域服务赞不绝口。该公司因预缴增值税时申报属期填写错误，导致收到风险预警信息。税务部门接收纳税人涉税诉求后，大理州洱源县税务部门通过征纳互动平台，辅导纳税人填写预缴税款更正表，并通过身份核验、审核完税凭证等一系列流程，成功录入退抵税费信息并核实金额，及时完成预缴申报更正。

“在线上就能把涉税事项办成，大大节省了我们往返交通的成本，真是省力又省心。”红河州蒙自市某商贸公司财务负责人肖润楠表示。该公司在玉溪市设有分公司，分公司在玉溪市参与纳税信用评价，现公司申请进行信用修复。接到纳税人的信用修复申请后，蒙自市税务局通过征纳互动平台，与肖女士及玉溪市税务局连线，线上共同审核完成企业信用复评，避免企业因信用问题带来的损失。