截至目前，甘肃省已建成便民办税缴费服务站164个，实现县区全覆盖，服务半径缩短至2公里，成功构建起“10分钟便民办税缴费服务圈”，直接推动办税服务厅进厅人次下降35%。

自2023年10月起，甘肃省税务局联合工商银行甘肃省分行，依托工行网点优势和税务政策优势，高效利用双方存量自助设备，共建便民办税缴费服务站。服务站以“税银共驻”的方式，依托征纳互动服务，在自助终端通过互联网嵌入电子税务局，并开发视频连线、远程互动功能，构筑“自助办税+金融服务”的一站式云办税新模式，为纳税人缴费人提供集智能咨询、办问协同、全程互动等功能于一体的全新税费服务。

“在单位楼下的工行网点就能办好涉税业务，遇到问题还可通过视频连线税务干部远程指导，比跑办税服务厅方便多了。”甘肃梓安企业服务有限公司财务负责人安女士的体验，道出了众多纳税人的心声。

甘肃省税务局纳税服务处相关负责人介绍，便民办税缴费服务站以数字化、智能化为支撑，整合了税务、金融等领域233项高频服务事项，新办纳税人套餐、注销登记、发票领用、税费缴纳、完税证明打印等业务均可“一站办结”，无须再跑多个部门。同时，服务站自助终端嵌入“陇税捷办云客服”功能，支持同屏互动、远程帮办、跨区域通办，实现80%常规咨询即时应答，咨询解决率达98%。自助终端闲置时，通过动画、视频展示税费政策和操作指南，实现政策宣辅“一屏直达”。

针对企业融资需求，服务站还优化“税银互动”功能，纳税人通过终端可一键申请信用贷款，无须额外提交纸质材料。截至目前，甘肃省164个服务站通过“税银互动”累计发放贷款已达204亿元，为中小微企业纾困解难提供了真金白银的支持。

近期，兰州金恒盛阀门机电设备有限公司赵经理在工行网点工作人员指导下，通过服务站“云客服”接通税务坐席，确认企业纳税信用等级、纳税情况及财务报表数据后提交了“税银互动”贷款申请。“没想到凭企业诚信纳税情况，不用准备一堆纸质材料，在银行网点就能便捷申请贷款。”赵经理说。

“税务+银行”政务服务的成功实践，为更多部门更多服务进驻银行网点、商场、社区开辟了路径。目前甘肃省市场监管、医保、住建等部门陆续对接加入，复制拓展同质化服务，共同打造“税务+银行+N”服务新生态。

比如，企业办理注销登记时，税务、市场监管部门通过服务站实现线上协同，简化流程和材料，推动企业开办、注销“最多跑一次”；再比如，群众办理社保医保缴费、待遇查询时，通过自助终端发起“云上多方会谈”，全程线上办结，避免多部门奔波。

甘肃省税务局相关负责人表示，从“单一办税”到“集成联办”，从“异地奔波”到“家门口办理”，甘肃“税务+银行+N”服务新模式以资源整合打破部门壁垒，以数字赋能缩短服务距离，不仅让纳税人缴费人享受到进一扇门、办多件事的便利，还通过多部门协同提升政务服务效率，着力优化税收营商环境，构建更加丰富、多元、便捷的服务生态，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。

作者：李祥林 沙俐利