自2024年“便民办税春风”行动开展以来，云南省税务部门进一步提升税费服务诉求响应，聚焦涉税涉费高频热点诉求，紧贴企业群众实际需求，着力打通办税缴费过程中的堵点卡点，有效提升经营主体对税务部门“高效办成一件事”服务举措的体验感。

服务走“新” 智慧办税提速增效

云南省税务部门构建“办问协同”税费服务新模式，逐步实现咨询高效化，推进税费服务标准化、规范化、便利化建设，推送新办纳税人“套餐式服务”，讲好“开业第一课”，助力企业走好“发展第一步”。

德宏有好粮农业种植有限公司是一家2024年8月新成立的私营有限责任公司。“公司开办第二天我就收到了税务部门通过电子税务局和微信方式给我发放的政策宣传手册。”该公司法定代表人寸祖得说。该企业涉及农产品收购，针对该业务风险点较高的特点，税务干部对企业财务负责人进行宣传辅导，该公司办税人左文牒说：“通过讲解，我们充分了解了涉税事项风险点，指导我们提前规避相关风险，做好申报纳税。”

除了“开业大礼包”的护航，智慧办税也在进一步优化新办纳税人的办税体验，在曲靖市麒麟区，“智能办税云平台2.0”自助办税系统的投入使用显著便利了新办企业的税务登记流程，“不用排队，按照界面上的操作流程，我很快就完成了税务登记的全部操作。”作为率先体验指尖办税的新办纳税人，麒麟区帘家窗杆建筑材料销售店店主卢粉东为税务速度点赞。

便民走“心” 下沉网络延伸触角

云南税务部门充分发挥税收大数据的“精准画像”作用，持续优化网格化办税体制，依托热线咨询电话、征纳沟通平台等，建立健全纳税人缴费人需求征集、分析、解决联动机制，通过在线互动、上门辅导等多种方式，提供“一对一”税收优惠政策辅导服务。

走进云南久方农业发展有限公司的生产车间，工人正在对收购的咖啡豆进行分拣，作为一家农产品生产加工企业，随着不断发展，公司在生产经营中遇到了一些难题。“公司忙的时候抽不开身，遇到企业所得税申报问题时，我们直接远程联系税务部门，足不出户就享受了‘一对一’的辅导服务，在税务干部的在线辅导下，2023年顺利享受企业所得税减免4万多元，省去了奔波的烦恼。”该公司法定代表人王永兵说道。

“梁女士您好，请您打开远程协助功能……”走进红河哈尼族彝族自治州税费服务集约处理中心，坐席客服人员孙皓正在通过“语音+视频”的方式，对云南绿园农业开发有限公司的财务人员梁艳进行一对一指导服务，及时解决纳税人问题。“遇到申报时发票勾选无法带出数据的问题，我尝试通过征纳互动平台发起人工互动，通过辅导，轻松解决了我的问题。”梁艳为互动平台的便捷竖起了大拇指。

红河州税费服务集约处理中心建成以来，聚焦纳税人问题需求，成功实现12个税费事项远程帮办，占总服务量的77.72%。

惠企走“深” 政策红利直达快享

依托税收大数据对纳税人精准识别，云南省税务部门通过精准推送红利账单、报表预填辅导、一点提示提醒以及打造“标签式”辅导体系，提升了纳税人、缴费人服务体验。

“税惠政策合并红利账单的电子端推送，为我们了解最新税惠政策提供了新路径。”香格里拉市迈康兴农牧科技有限公司负责人邹学东介绍，今年以来，企业申报享受增值税等各项税费减免3.1万余元，公司主要经营生猪自繁自养，税惠减免为下一步实现种养结合、提高生猪品种改良提供了资金支持。

同样接收到红利账单提醒的还有绥江县同利商贸有限责任公司，当地税务部门根据企业申报信息，生成红利账单，一对一精准推送，切实提升纳税人缴费人幸福感和获得感，同时积极征求纳税人缴费人对税费优惠政策推送的意见建议，优化推送流程，不断提高政策精准推送质效。“2024年上半年，我们享受了小型微利企业企业所得税减免等政策，共计减税11.5万余元。”公司法定代表人邓飞说。