今年上半年，宁波交出一份亮眼的外贸成绩单：外贸进出口总额6811.4亿元，比去年同期增长9.5%，在全国外贸前10强城市中排名第五，其中出口规模排名第四。结合外贸企业众多、外向型经济活跃的特点，宁波市海曙区税务部门立足主责主业，持续打造“退税云管家”服务品牌，做好出口退税“事前、事中、事后”闭环管理。数据显示，上半年海曙区出口额超355亿元，共有2405户企业办理出口退（免）税35.62亿元，同比增长8.17%。

事前调研，掌握企业动态需求

在“买全球”“卖全球”的发展之路上，跨境电商正在扮演重要角色。据统计，宁波现拥有各类跨境电商企业超2万家，每5家外贸企业就有4家从事跨境电商业务。结合宁波跨境电商行业快速发展的实际情况，国家税务总局宁波市海曙区税务局“退税云管家”团队加强事前调研，深入了解跨境电商企业发展情况，如海外仓建设、跨境电商综合服务平台运营和配套支持政策等，并结合行业发展现状和企业实际需求跟进管理服务。

“今年我们的健身器材和宠物用品接连出现爆款，欧美市场供不应求，上半年出口已超6.9亿元。得益于跨境电商海外仓模式，爆单后我们也能第一时间保障商品供应。”谈起上半年喜人的业绩，宁波捷时进出口有限公司财务负责人戴春雅很高兴。

捷时主要经营生活用品类商品，为谋求自身发展，近年来开始尝试以海外仓形式出口。“跨境电商单证备案资料不同于普通出口企业。由于不熟悉业务，起步阶段我们都是‘摸着石头过河’。”戴春雅举例，比如出口合同问题，因为跨境海外仓业务在报关出口时还不存在最终买家，只有平台的货建计划，无法取得合同。“合同是单证备案必需的资料，无法取得合同就意味着不能办理出口退税。”戴春雅说。

在一次上门调研中，“退税云管家”团队了解到企业的难题，积极向上级反馈跨境电商新模式单证备案问题，经过协调，明确跨境电商出口企业无法取得出口合同的，可用跨境电商平台订单替代，帮助企业顺利完成单证备案工作。“税务部门与时俱进的管理服务，让我们坚定了跨境电商出口的信心。上半年我们已经办理出口退税7680万元，比去年同期翻了一番。”戴春雅说。

事中服务，及时化解疑点问题

出口退税涉及多个业务环节，其中企业操作失误、备案资料不全、政策适用有误等情况偶有发生。在退税过程中，“退税云管家”团队提供精准化、精细化服务，关注企业个性化涉税需求，及时了解企业在货物销售、结算、收汇以及单证备案等方面的问题，精准匹配税收政策。

“上万元的出口退税不是一笔小数目，如果因为申报失误受到影响，该怎么办啊？”宁波蛙声科技有限公司财务人员陈晓丽电话联系“退税云管家”团队反映情况。原来，由于会计人员填错海关报关单数据，导致出现报关单货物数据和国内增值税发票数据不一致的问题。税务干部了解情况后，依托大数据档案开展研判，在确保风险可控的基础上，协调出口海关出具改单的证明文书，帮助企业改正了相关数据，解了燃眉之急。

“我们及时关注企业在退税过程中出现的问题，精准推送风险点，上半年协助企业更正疑点数据368条，有力保障企业顺利办理出口退税。”海曙区税务局进出口税收管理科科长张棉介绍。

事后跟踪，筑牢风险防控屏障

为引导出口企业建立健全风险防控体系、规范出口退税办理，海曙区税务局立足“解剖一个问题、解决一类问题”，联合当地海关、商务、公安、银行、信保、乡镇街道等多部门，定期为全区企业举办线下培训，“一站式”讲解出口业务涉及的税收、报关、金融、信保等政策，并将常见和共性问题编写成“一本通”向出口企业发放。

“多部门联合辅导，让我们业务办理更快，涉税风险更低，发展信心更足。”宁波天路进出口有限公司财务负责人陆静霞说，“尤其是税保协作机制，为我们出口海外增加了一层保护，大大提高了抵御风险能力。”陆静霞提到的税保协作机制，是宁波市税务部门联合中信保宁波分公司，跨部门为出口企业提供的“双保险”服务。中信保就风险地区和企业情况及时与税务部门沟通，便于税务部门提前发现苗头性问题并及时介入处理。同时，若企业遇到难以收汇的情况，中信保将为企业提供收汇保险服务，降低国内企业出口的风险。

上半年，宁波天路进出口有限公司因海外客户原因，有价值8万多美元的货物无法收汇，好在企业已投保出口信用保险，可享受出险保险赔付、赔款视同收汇。经过“退税云管家”团队和中信保宁波分公司的联合辅导，企业不但取得了出口信用保险赔款，还凭借理赔相关材料进行了视同收汇申报，顺利收到退税款7万余元。

此外，“退税云管家”团队通过不断更新风险筛查指标，建立并动态调整预警企业排查风险账册，实现精准监管。上半年，海曙区税务局已对4大类问题、72户次企业开展风险排查，严防骗取出口退税情况发生。