接上网线，打开WiFi,“云端”办税缴费以“5G”速度帮纳税人缴费人省时省力；走进办税服务厅，面对面答疑，一对一辅导，线下“兜底”服务让纳税人缴费人暖心又舒心。近期，国家税务总局西安市税务局聚焦纳税人缴费人需求，依托科技手段，优化服务措施，以创新实践和人文关怀为纳税人缴费人铺就办税“坦途”。

异地线上办税更省力

最近，由于操作失误，陕西程远泰达建筑工程有限公司财务负责人任女士前期提交的纳税申报表被作废，可她身在外地，无法前往办税服务厅更正解决，眼看就要到月底了，任女士有些着急。她联系主管税务机关西安经济技术开发区税务局后得知，即使远隔千里，也可以“云端”办税。在“云税通”工作人员视频远程的帮助下，任女士很快办理了纳税申报。

据了解，西安市税务局推出的“云税通”可视化办税平台，可以通过视频通话方式与纳税人面对面交流，答疑解惑，辅导涉税业务办理。

同样享受到“云税通”远程办税便利的还有跨省经营企业。厦门上硕系统科技有限公司在西安承建有工程项目，前不久需要办理跨区域税源登记和预缴税款业务，公司财务人员连线“云税通”工作人员后，在其视频辅导下很快办结相关业务。“现在远程办税的便捷度超乎我的想象，税务干部既专业又耐心，很顺利地就解决了问题。”该公司财务负责人彭女士说。

西安经济技术开发区税务局持续拓展“云税通”平台的业务受理范围和纳税人缴费人的知晓使用范围，将可办理的业务事项由最初的10项逐步拓展到27项。自启用至今年3月中旬，该局通过“云税通”平台办理涉税业务89775笔。

数据共享办税更便捷

近日，西安市民曹先生来到浐河西路房产交易服务中心，办理房产过户手续。按照以往的经验，他需要排队等候很久。没想到，税务窗口工作人员辅导他登录电子税务局，仅用5分钟就办理完申报信息采集、评估计税价格、计算应纳税额等全部业务。“现在房产交易涉税业务办理十分智能便捷，其实都不需要来房产交易服务中心。”曹先生说。

据了解，二手房交易业务体量大、涉及税种多、证明材料多，需线下申报，如果每个环节都让群众排队等待，时间就很漫长。为此，西安市税务局第二税务分局组织开展调研，学习外地先进经验，并结合西安实际情况，积极与住房和城乡建设等部门对接，签订数据共享互认和安全保密协议，实现多部门业务数据共享，协同解决二手房交易中的难点堵点问题。

“数据桥”打通后，网上办税水到渠成。西安市税务局第二税务分局持续加强“互联网+不动产交易办税”智能化建设，在全市房产交易大厅全面推广网上办税。有了“云端”渠道，纳税人可通过电子税务局、微信公众号进行网上申报。目前，在西安，近40%的纳税人通过电子税务局自助办理房产交易涉税业务。

“绿色通道”更有温度

近年来，随着税收信息化建设步伐加快，“云端”办、智能办等网上办税缴费方式逐渐成为纳税人缴费人的首选。但西安市灞桥区税务局在走访调研中发现，老年纳税人缴费人群体仍存在“触网”难题。如何不让老年人成为税收信息化进程的“局外人”，是该局优化办税缴费举措的目标之一。

为此，灞桥区税务局对办税场所进行适老化改造，在办税服务厅专为老年人开通“绿色通道”，设置“老年爱心专座”，配备老花镜，提供智能手机，还有专人提供“一站式、陪同式”帮办、代办服务，让老年人能够体验“找得到、解决快、服务好”的暖心办税。

远程办税、智能办税、服务助老……一系列智能、便捷、有温度的办税缴费服务和流程创新让纳税人缴费人办税选择更多、耗时更短、成本更低。据了解，西安市税务局将持续聚焦群众涉税诉求和民生关切，不断探索小切口“微创新”，为纳税人缴费人提供更大便利。