今年以来，国家税务总局海北藏族自治州税务局紧密结合“四下基层”工作要求，聚焦信访难题、民生重点、纳税人和缴费人急难愁盼问题，助力海北州各项工作高质量推进，书写民生答卷新篇章。

理论政策传基层。积极组织学习习近平新时代中国特色社会主义思想，并贯彻落实到实际工作中，落实到每一项部署、每一个决策中。在推进各项税费优惠政策持续优化落实的过程中，将税收政策、电子税务局系统操作等录制成汉藏双语版操作视频，制作成宣传二维码供纳税人随时随地学习。围绕各项纳税服务便民措施，制作税费政策“口袋书”“春风行动图解”等宣传产品，线上利用微信公众号等渠道及时推送相关政策，线下通过开展税收宣传月活动、“公职律师”面对面讲政策，“税费管家”手把手精准辅导等多种形式大力提升政策宣传覆盖面。

走访调研入基层。充分运用调查问卷、座谈会、青年干部基层蹲点调研、领导干部体验式调研、跨部门联合调研等多种调研手段，及时了解纳税人的生产经营情况、税费负担情况、税收政策享受情况，掌握第一手资料。在开展调查研究工作中，党委“一把手”率先垂范，各党委班子成员结合分管工作分赴全州各县办税服务厅，“换位式”“沉浸式”体验涉税业务办理，在业务实践中查堵点、破难题，解决群众实际问题。同时，州（县）两级党委班子各成员主动对接全州重点企业，开展“助企暖企春风行动”走访活动，实地走访企业问计问需，广泛听取纳税人和缴费人涉税需求，形成了助企暖企和抢抓机遇促发展的良好氛围。

信访接待下基层。坚持和发扬新时代“枫桥经验”，准确把握新时代信访工作要求，严格履行信访工作责任制，不断加强和改进信访工作。通过规范信访办理流程，切实提高干部信访工作能力和水平，着力将矛盾化解在萌芽状态。通过落实信访事项动态跟踪、督查督办等制度，对重点群体和重点人员的相关诉求进行“一次性”“清单式”梳理，及时更新完善信访资料合账和稳控化解台账。广泛开展税企交流，组织业务骨干现场解决企业涉税问题，从源头上减少各类征纳矛盾的发生。通过开展局长接待日、设置局长信箱等形式，及时跟进了解纳税人的需求和困难，为优化和改进纳税服务、精准开展税费政策宣传提供有益参考。

现场办公到基层。扎实开展现场办公，推动税收服务从机关会场到基层现场，精准“把脉”，推动问题解决，建立帮扶企业清单，开展实地走访，了解纳税人生产经营、税费优惠政策享受等实际情况，掌握基层办税服务厅在为广大纳税人和缴费人办税缴费服务工作中遇到的困难。在实地走访调研企业过程中，逐项逐条收集整理纳税人诉求和意见建议，量身打造政策清单，制定“一企一策”，及时向政府部门、助企暖企春风行动平台等进行反馈跟进，确保反馈问题得到有效解决。组织业务骨干下沉到办税服务厅一线，向纳税人推广线上业务实时办结、电话咨询问办结合、疑难问题“直联快处”的“问办查评送”一体化税费服务新模式，对12366纳税缴费热线高频来电的企业进行回访、入企辅导，及时整理咨询高频次的涉税（费）难题，加大对应政策宣传力度，畅通税费优惠政策落地“最后一公里”。