正如优化的“绿波带”带给驾驶员之良好体验，当纳税人缴费人办税缴费时，也无不希望纵享“丝滑”，一路绿灯畅行。

向“绿”进发，南昌市税务局便筑造了这样一条省时提速、暖心爽心的税务“绿波带”：坚持数字赋能，以“速办、捷办”为目标，有力有效落实税费支持政策，迭代升级便民办税缴费服务，唱响了“便民春风·绿波行”这一服务品牌。

畅通绿色通道，让办税缴费更便利

“全靠税务工作人员悉心帮助，让我办税如此顺利。”从王先生杵着拐杖踏进安义县办税服务厅大门起，导税人员便主动上前，提供全程陪伴服务。

据悉，为进一步解决特殊人群办税难题，南昌市税务局制定指导意见，统一规范便民设备配置要求，统一培训“适老化”服务内容，并在大厅组建“帮办代办”组，提供方言沟通、远程帮办等个性化服务，让特殊群体办税缴费“无碍”更“有爱”。

税务人多用心，纳税人缴费人就可以更省心，税费服务的“精细度”极大增添了办税便利度。

“您好，这里是税务局，请问有什么可以帮助您？”走进南昌市税务局的征纳互动运营中心，工作人员正通过电子税务局“征纳互动”模块耐心解答纳税人问题，现场忙而有序。

第一次体验的江西赣铁绿城物业服务有限公司的刘玉婷对此赞不绝口，“过去咨询涉税问题，税务部门看不到我的电脑界面，有些操作我还弄不来。现在可以直接通过可视画面远程协助，方便得很！”

据介绍，南昌市各办税服务厅专设征纳互动运营中心、办问协同专区，以“一对一”“屏对屏”的远程办，为线上咨询人员提供绿色通道服务，推动构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务新模式。

畅享绿波速度，让办税缴费更快捷

“为了小孩入学，我们一波新购房的业主涌入西湖区税务局办税服务厅办理契税。原以为要等一天才能办完，没想到大厅直接帮我们开了一个专窗办理，很快就拿到了完税证明，这下不耽误事儿了。”办理完契税的张先生和他的邻居们交口称赞。

在南昌市各办税服务厅，“潮汐窗口”已成为人员疏堵分流、业务快速办理的“绿波调节器”。

“我们观察到，大征期期间，申报和发票业务量大；征期过后，更正申报等前台业务随即增多。我们经过培训的后备团队人员能够即用即到、即到即用，在‘潮汐窗口’办理其他综合窗口、自助导服的所有税费业务，可迅速消解办税需求结构变化带来的影响，避免办税缴费群众集聚等候。自设立‘潮汐窗口’以来，平均等待时间、办理时间分别同比下降17.7%、19.6%。”青云谱区局办税服务厅主任朱秀玲介绍说。

据了解，南昌各级税务部门还加压提速高频税费业务办理效率，依托征管资料电子化、税务文书电子送达等系统功能，从全流程的视角，在规定办结时限的基础上，各类限期办结类税费服务事项的办理时限均提速20%以上。业务办理展现“绿波”效率，诉求响应也同样跑出“绿波”速度。

据南昌矿机集团股份有限公司总经理龚友良说：“在企业筹备上市期间，每当遇到需要税务部门出具税收合规性证明及接受有关机构笔录访谈等‘特事特办’‘急事急办’事项，税务部门都有求必应、加班加点，为推动我们企业上市跑出了‘加速度’。”

据介绍，南昌税务部门还构建了服务诉求分析、推送、办理、反馈、监督、考评的闭环管理机制，在‘保质’的前提下，进一步压减各类服务投诉办理时限，将服务言行类、服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉的办理时限分别压缩了40%、30%、30%。

畅行绿卡信用，让办税缴费更有感

“税务部门对出口退税信用好的企业实行快退办理，今年我们共收到出口退税款881万元，都在3个工作日内就到账了。加速回笼的资金，为我们企业产能扩张提供了保障。”江西林恩茶业有限公司办税人员徐良说。

充分释放的税惠红利与信用红利，让守信经营主体一“绿”畅行。

“此前公司因资金困难，经营陷入困境。正犯愁时，前来走访问需的税务人员告知我们可申请‘银税互动’贷款。”南昌中德电镀有限公司的财务负责人透露，得益于A级纳税信用等级，我们顺利获得100万元人民币融资授信。

围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，南昌税务部门积极推广“银税互动”，通过与金融机构共享纳税信用评价信息，利用涉税数据增信，帮助纳税人将“纳税信用”转化为“融资信用”，并实现纳税人“在线随时申请、网上实时办结”，贷款流程从税务、银行“来回跑”升级为“一次不跑”。

下一步，南昌税务还将结合开展主题教育，深化调查研究，从纳税人缴费人最急最忧最盼的问题入手，接续推出‘便民春风·绿波行’服务新举措，努力调整办税精度、提升响应速度、强化服务温度，为促进高质量发展作出税务新的贡献。（裘军、付珩妍）