“您好，我想咨询下实名采集可以网上办理吗？我们单位法人代表变更需要实名采集，但是法人长期在异地办公，本人无法到大厅办理，可以申请线上办理吗？”近日，晋城市“智税云厅”接到了山西建投晋东南建筑产业有限公司办税人员悦源女士的电话求助。经过沟通，市级集中处理中心（智税云厅）通过远程协助功能视频连接该公司法人，指导法人通过征纳互动平台远程办功能将信息上传，团队成员后台即时审核，很快完成法人实名信息采集，悦女士对税务机关的服务大加赞赏。

　　近期，国家税务总局晋城市税务局集中处理中心（智税云厅）通过征纳互动平台实现远程线上办税，通过视频一对一模式，由专人为纳税人缴费人提供个性化服务，推行“屏对屏”式的“面对面”辅导，在线指引纳税人办理189项“全程网上办”业务，提升纳税人线上办税体验，5月份进厅办业务量减至6388笔，较去年同期9876笔同比下降35.32%。同时归集建立税费业务“实务操作和咨询热点库”，统一规范全市范围内的咨询答复内容、业务办理规程，提升线上答疑效率。数据显示，市集中处理中心运行以来，线上业务办理时长压缩至3分钟内，较去年同期压缩了33分钟。

　　“现在税务局办税方式越来越简便了，上次在电子税务局办税时不熟悉操作流程，税务局可视化远程问办帮办服务直接连线进行辅导，税务干部实时辅导还有图文讲解，很快就懂了，省了我来回跑一趟了。”山西省甘为文化传媒有限公司财务人员刘飞女士说。

　　据悉，该局紧紧把握“小地市、铸精品”的定位，依托“数智＋业务”规则，谋定“做精市级线上大后台、做细县级线下大前台”的税费服务布局。创建市级集中处理中心“智税云厅”主管全市域云端集约服务，为县级以下实体办税缴费提供“大后台”支撑保障，实现了“市级线上＋县级线下”税费服务的一体化大融合，在全省率先绘制出市域集中处理中心“云空间”，有力提升了纳税人缴费人的体验感和满意度。（田宇）