“市税务局局长全程为我们办理留抵退税业务，不仅办得快，还针对我们在政策享受、流程办理上存在的问题进行了交流解答，这样‘走心’的服务让人感觉很‘暖心’。”近日，在体验了漯河市税务局党委书记、局长汪东海提供的面对面办税服务后，河南省航程建筑工程有限公司负责人周海亮在微信朋友圈写下了这样一段话。

　　为落实落细新的组合式税费支持政策，4月份以来，河南省税务系统结合省委部署的“能力作风建设年”活动，在全省各级税务机关全面开展“一把手走流程”工作，主动破解办税过程中的痛点、难点、堵点，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。目前，全省税务系统已有236名“一把手”深入办税服务一线、走到业务办理前台，通过坐窗办理、换位体验、远程辅导、入户走访等形式，全力打通政策落实的“最后一公里”。

坐窗办理：“一把手”服务“走心”更“暖心”

　　登录业务系统、输入企业信息、审核相关数据……在鹤壁经济技术开发区税务局办税服务厅，鹤壁市税务局党委书记、局长刘晓琳作为一名前台受理人员，现场为鹤壁市威讯光电股份有限公司办理了一笔增值税留抵退税业务，让前来申请退税的公司财务部门负责人晁道云体验了一次特殊的办税服务。

　　“以前也经常到大厅办理业务，没想到这次是咱们市税务局的局长坐窗办理、亲自服务，除了受理退税，刘局长还详细询问了我们的生产经营情况、优惠政策享受情况，告诉我们有问题可以随时找税务部门寻求帮助。”晁道云说。看似很平常的一次业务办理，让他感受到了别样的暖心和贴心。

　　同样为河南省税务部门“一把手走流程”活动点赞的还有河南合众汇泽汽车销售有限公司办税人员李晓娜，新的组合式税费支持政策相继出台后，郑州经济技术开发区税务局工作人员第一时间主动联系她推送税收优惠政策解读。通过税务辅导，李晓娜按照最新出台的“六税两费”税收减免政策前往办税服务厅办理“六税两费”退税业务，恰巧遇到郑州航空港经济综合实验区税务局党委书记、局长秦基选坐窗服务，在秦基选的贴心服务下，很快完成了4.25万元退税的前台受理环节。

　　“税务部门不但政策宣传辅导及时，而且办税服务快捷高效，特别让人满意。”李晓娜对秦基选局长的服务给出了“五星”评价，“秦局长很顺畅地办完了业务，还认真地问需求、问建议、问感受，这样的‘一把手走流程’活动有新意、有暖意，也从侧面反映了税务部门为企业办实事、办好事，不断提升服务质量而做出的努力。”

换位体验：纳税人视角感受办税“温度与速度”

　　纳税人获得感增进一分，税务人成就感更进一步。纳税人办税体验好不好、业务办理顺不顺？聚焦这些问题，全省各级税务机关“一把手”们转变角色，以纳税人身份换位走流程，感受税务“温度”，丈量办税速度，为服务质效精准“把脉”。

　　4月8日，南阳格瑞光电科技股份有限公司财务人员陈智来到唐河县办税服务厅办理增值税留抵退税业务，与往常不同的是，这次办理业务增加了一名“陪办”人员——唐河县税务局党委书记、局长韩伟浩。在韩伟浩的陪同操作下，陈智发起留抵退税电子申请，唐河县税务局通过数据核实分析、时间节点比对等，进行了审核确认，顺利为其办理该笔留抵退税。

　　“真没想到税务局‘一把手’能够作为财务人员和我们一起办业务，在办理退税的同时还给我们讲操作、讲政策，这种形式真接地气，让我们感受到了税企一家亲的温暖，这笔留抵退税的顺利办理也为我们解决了资金上的燃眉之急。”陈智表示。

　　“一把手走流程”活动，实施于下沉服务、流程体验，落脚于发现问题、打通堵点。信阳市税务局党委书记、局长胡伟在办税过程中，发现河南双立减震科技公司银行账户备案信息存在问题，在与税源管理单位和相关业务部门联系确认后，胡伟为该公司进行了银行账户备案信息更正，帮助企业顺利完成退税流程。

　　而在驻马店市第二税务分局办税服务厅，驻马店市税务局党委书记、局长张新宇以纳税人的身份体验了从取号等待到事项办结的整个流程，亲自操作办理了二手房税费申报缴纳业务。通过亲自体验，张新宇敏锐指出了二手房税费申报缴纳的数据共享、信息传递还有进一步的改进空间，“下一步，我们将集中力量强化部门数据共享，优化存量房评估系统，尽可能实现信息自动获取，持续减少窗口工作量和办税时长。”张新宇表示。

常态问效：在走流程中走出便民办税“畅通路”

　　本着办税服务“多维代入”、业务办理“全程陪护”、疑难问题“对号诊疗”、涉税诉求“快速响应”的原则，河南省税务系统各级税务机关“一把手”深入办税一线，在24小时自助服务区，以“引导员”身份辅导纳税人领取电子发票；在远程辅导办税区，通过线上征纳互动平台帮助办理留抵退税业务；登录电子税务局直观体验税费优惠政策落实落地过程，力争在走流程中走出便民办税的“畅通路”、搭好税企共赢的“连心桥”、实现能力作风的“大跨越”。

　　“一把手走流程，破的是能力不足，立的是作风转变；破的是服务短板，立的是质效提升；破的是部门壁垒，立的是协同办公。有助于我们树立专业化思维，增加知识储备，锤炼务实作风，同时也通过多种角度的换位体验，厘清了流程、看清了短板、梳理了思路，为破解‘堵难痛’积累了最真实的经验。”在参加了“一把手”走流程活动后，洛阳市税务局党委书记、局长陈华民感触颇深。

　　通过“一把手”走流程，全省税务系统聚焦退税减税政策落实、优化办税缴费流程、加快征纳诉求响应、加强部门沟通协调等4层服务维度，收集解决了办事效率不高、软件功能缺失、政策落实不畅、诉求响应不及时、资金落实不到位等5类重点问题229个，已整改218个；建立了政策直达快享、办税流程持续优化、软件系统问题反映、纳税人诉求快速响应、意见建议收集处理、退税资金沟通协调等6项工作机制，及时破解了纳税人缴费人办税痛点难点堵点问题，确保了各类市场主体尽享、快享、易享政策红利。

　　“‘一把手’走流程走到了企业的需求点上。”开封华瑞化工新材料股份有限公司总经理冯建立提出了对部分涉税政策掌握还不够精细等问题后，开封市税务局迅速组织业务骨干开展“回访服务”，逐条解释相关政策，确保了企业对税费政策吃准吃透。

　　“把纳税人的问题当成税务部门的课题，把走流程的过程作为转变税务干部能力作风的过程。”河南省税务局有关负责人表示，“下一步，我们将把‘一把手走流程’作为一项系统化、常态化服务机制固定下来，督促各级税务部门领导干部扑下身子、迈开步子，在常走常看常问中办好实事要事难事，为纳税人缴费人办税缴费、为市场主体健康发展营造快捷高效的软环境、筑牢税收惠企的硬支撑。”