税务服务无小事，细微之处见真情。今年以来，兰州新区税务局第一税务所（办税服务厅）坚持以纳税人缴费人的实际需求为导向，放弃粗放式服务，紧盯办税堵点、服务短板和群众反映的小问题，推出“服务微改进、机制微创新、场景微提升”三项精准举措。用小变化带动大提升，靠微调整优化办事体验，努力打造有温度、有效率、有质感的税收营商环境。

服务微改进：精细服务带来专属温暖

藏在业务流程和服务细节里的小改动，最能解决纳税人缴费人的烦心事。第一税务所推出“专窗+绿色通道”微升级——进门就有引导，专窗直接办理，让特殊群众告别长时间排队，感受到税务服务的专属温暖。

刚做完心脏搭桥手术的杨先生身体虚弱、行动不便，急需到大厅办理发票代开业务。他一进门，导税人员就察觉到了异样，主动上前搀扶。从进门引导、资料预审，到协助填表、陪同到专窗办理，工作人员全程“一对一”服务，不让纳税人多走一步路、多操一份心。“本来还担心身体撑不住，没想到你们这么贴心，全程都照顾得妥妥当当。”业务办完后，杨先生握着工作人员的手连声道谢。就是这样的小改进，实实在在地提升了特殊群众的办税体验。

机制微创新：团队攻坚破解业务梗阻点

创新不止在服务上。第一税务所把青年骨干力量集中起来，改变过去“定岗定责、各管一摊”的粗放式管理，推行班组长精细化管理制度，加强部门之间的联动，让复杂业务办理提质增效。

兰州鑫隆泰生物科技有限公司第一次办理股权转让业务时，遇到了大难题：企业账务复杂，涉及资产评估、税务核算等专业环节，而且总公司财务负责人在外地来不了，业务推进处处受阻，新股东的资金也没法到位。了解情况后，班组长机制立即响应。第一税务所、税源管理所和个人所得税科的骨干们组成专项攻坚小组，打破岗位壁垒，群策群力。通过线上“一对一”对接，实时解答企业疑问，逐条讲解股权转让的税收政策、资产评估规范和申报表填写要求。针对企业账务复杂的问题，工作人员远程帮企业梳理核对数据，指导他们规范完成资产评估等前置环节。原来卡住企业的难题，在团队集中会诊下很快化解，企业顺利办完涉税事宜，新股东资金及时到位。这种“单人接单变团队攻坚”的机制创新，彻底解决了过去单个人业务能力有限、疑难问题处理慢的问题，让专业力量精准对接企业需求。

场景微提升：全域优化覆盖办税全流程

在优化服务细节、创新管理机制的基础上，第一税务所多点发力，针对不同办税场景推出一系列便民小改进，让办税缴费更高效、更便捷。

有一天，一位纳税人神色焦急地跑进大厅求助：她的家人急需手术，要尽快办理房屋过户来筹措费用。工作人员一边安抚她，一边启动紧急响应机制。结合“审核前置、即审即办”的场景优化措施，工作人员帮她填报资料的同时，主动与不动产登记中心协调，实现“边办边审”。原本需要多个环节、较长时间的业务，最终通过跨部门协同，开启了三十分钟的“急事急办”通道，快速办结。

除了紧急场景的快速响应，第一税务所还针对高频业务拥堵问题，优化办税动线、开通潮汐窗口，强化导税预审分流；针对线上业务推广难，安排志愿者驻点辅导，手把手教纳税人使用电子税务局；针对代开发票审核、增量房审核等繁琐业务，落实流程减负措施，让“简事快办、即来即办”成为常态。从紧急业务的极速办结到日常业务的便捷办理，场景化的微提升覆盖了办税全流程，让纳税人缴费人在每一次办事中都能感受到实实在在的变化。

方寸窗口体现为民初心，点滴改进汇聚前行力量。第一税务所的这些细微探索和务实做法，是兰州新区税务局深耕纳税服务、优化营商环境的一个缩影。接下来，兰州新区税务局将继续用精细服务破解难题，靠机制创新激发活力，以基层实干推动税收事业高质量发展。

作者：兰州新区税务局