自第三届“全国个体工商户服务月”活动开展以来，青海税务部门聚焦“分类帮扶、激发活力、服务发展”主题，着力解决个体工商户急难愁盼问题，不断优化税费服务，保障政策红利精准落袋。

精准精细宣传辅导 政策红利“落地生根”

针对全省个体工商户的税费需求特点，税务部门通过“政策要点+案例分析”的方式，量身定制双语政策宣传册，根据享受主体、享受条件、优惠内容等不同方面宣传最新税费优惠政策、新电子税务局操作步骤以及数电票开具等热点问题。

互助土族故土园作为国家5A级旅游景区，以“土族文化”为主题，依托彩虹部落土族园、小庄村等5个核心景点集中展示土族历史、非物质文化遗产等。互助县税务局组建“七彩e税助你办”税宣小分队，充分运用征纳互动服务，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。通过线上线下立体式宣传辅导，帮助景区内个体工商户懂政策、会操作、享优惠。小庄村村民张老板经营着一家农家乐，近期生意红火，“去年我的农家乐享受税收减免近2万元，国家的好政策给我们个体工商户持续经营发展增添了信心。”张老板说道。

服务月期间，税务部门通过电子税务局、微信公众号和征纳互动服务等渠道，向新登记的2289户个体工商户精准推送“开业第一课”课程及六税两费、个体工商户个税优惠政策、电子税务局基础操作等内容，保障各项税费优惠政策不折不扣落地生根。同时，加大对2024年8月27日正式上线的“全国个体工商户发展网”宣传推介力度，重点围绕个体工商户政策咨询、证照办理、财税管理等各方面需求，通过征纳互动服务新模式为个体工商户提供多样化、市场化、常态化的在线服务。

提速提效诉求响应 服务效能“持续攀升”

聚焦办税缴费高频诉求和疑难问题，税务部门以建设“税e站”、开展“税费服务体验师”活动和举办税企座谈会等多种方式，积极拓宽个体工商户税费诉求反映渠道，及时准确了解纳税人缴费人需求。

位于北川万达广场内的“税e站”是全省唯一一个入驻万达的税务服务微厅，面向北川万达商圈，积极开展税费服务移动端推广以及政策辅导、申报缴税、开具发票、操作培训等线上线下相结合的便民服务。“电子税务局能办理的业务在微厅都能办，出了店铺拐个弯就能到了，真是方便。”西宁市城北区杨大师尚品餐饮店老板在办理完成业务后说道。

税务部门不断优化服务内容和方式，推动税费业务持续从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，达到“响应一个、解决一类”的效果。依托先进技术和理念不断优化信息化工具的运用，将12366热线接入到征纳互动服务，服务过程中可用视频、语音、图文等多种方式进行互动，持续推动12366热线从“办问分离”向“办问协同”转型升级。服务月期间，全省12366热线“办问协同”及时响应和解决含个体工商户在内的纳税人缴费人税费服务诉求12758件。

聚心聚力助推发展 转型升级“换速提档”

税务部门主动对接符合条件且有意愿转型为企业的个体工商户，以个体工商户“跨层级”一窗受理工作为基础，探索开辟“个转企”绿色通道，为有个体升级需求的纳税人提供精准化“一站式”服务。

服务月期间，税务部门与市场监管部门建立健全信息共享机制，全力助推“个转企”工作高效运行，组织召开“个转企”政策问答会，就个体工商户经营者变更、税费优惠政策、“个转企”等热点问题进行现场答疑，梳理出适用于个体工商户转型升级的各项税费优惠政策，按照享受主体、优惠内容、享受条件分类别进行精准宣传，提供更加全面、便捷的“套餐式”服务。

在大通县税务局组织开展的走访个体工商户活动中，大通延明纯酿酒坊张延明问：“我之前一直是个体工商户，如果转为企业，税务方面需要注意哪些问题？”税务人员在了解详细情况后，结合该酒坊发展特点，梳理相关税惠政策及操作步骤，提供了个性化精准辅导，打消了张延明的转型顾虑。

下一步，青海税务将持续关注个体工商户发展需求，不断优化服务举措，着力提升服务质效。确保政策有温度、覆盖有广度、支持有力度、执行有温度，以精细服务营造鼓励个体工商户发展壮大、转型升级的良好税收营商环境。