今年以来，云南省税务部门围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，持续优化升级服务举措，不断提高服务效率和便利化水平，进一步提高纳税人缴费人获得感和满意度。

“线上和线下”政策辅导更精准

云南省税务部门以降低纳税人缴费人政策咨询和业务成本，避免“多头跑”“多头问”为目标，积极推动“办问协同、全程互动”办税缴费服务新模式建设，通过线上线下各种便利服务帮助企业尽享税惠红利。

走进征纳互动服务区，税务人员正在通过征纳互动平台有条不紊的通过语音、图文等形式与纳税人在线进行互动，为纳税人进行政策解答、操作咨询以及业务的办理，有效的帮助了纳税人实现了在问中办，缩减了纳税人的办税成本。

“过去，遇到问题打电话害怕问题说不清，跑大厅又耽误时间，现在好了，通过这个征纳互动平台，我可以直接和税务局工作人员连线，真是简单又便捷。”昭通沙师弟网络货运有限公司财务负责人李才莲连连称赞。据悉，昭通沙师弟网络货运有限公司是今年8月才成立登记的新办企业，该公司财务负责人李才莲通过征纳互动平台成功办理了新办纳税人套餐，还通过智能机器人“悦悦”咨询涉税问题，查询详细的流程步骤和操作视频解答。

为落实好“线上服务不打烊，线下服务不打折”，云南省税务部门充分发挥“税费辅导小分队”精细服务的作用，通过纳税人学堂、上门服务和政策问需等方式，实时处理好各类操作“难题”。

彝良驰宏矿业有限公司财务负责人姚廷相表示：“作为矿产资源采选企业，环境保护税对于我们来说不算陌生，但还是会存在把握不准、申报错误的问题，税务部门的上门辅导帮我们解决了这个问题，非常贴心！”

“加法和减法”办税缴费更高效

云南省税务部门紧紧围绕服务地方经济社会大局，以做好精细服务的“加法”和精简流程的“减法”，不折不扣落实好各项税费优惠政策，确保企业尽享快享。

在云南昭通，有一位返乡创业青年，通过自媒体平台宣传昭通风景，让世界看到“有山有水有自由”的大山包，对拉动旅游、带动周边经济发展产生了积极影响，她就是昭通随便旅游开发有限公司的法定代表人王丽。

“近年来，国家对旅游产业的扶持力度不断加大，我们也想振兴家乡旅游。”王丽介绍道，“公司刚起步，税务部门就及时地送来了政策解读、办税流程讲解等‘开业大礼包’，我们的‘不晚大院’和‘不晚小院’民宿在半年时间顺利开起来了，这样贴心的服务也让我们更有动力去推动大山包旅游业的宣传发展。”

据悉，为更好地助力新办旅游企业发展壮大，当地税务部门积极推行“一户一档、一企一策”网格化服务，精准推送新办企业需要掌握的政策、指引等宣传辅导产品，确保企业明政策，懂操作，为纳税人答疑解惑，为昭通的旅游行业发展贡献税务力量。

近日，镇雄大古里温泉旅游管理有限公司到办税大厅办理了一笔退税业务，该企业的财务负责人赵勋先生在办理这笔退税业务时忘带身份证，正准备赶回家拿身份证之时，办税服务厅工作人员告诉他，已做过实名认证的经办人在办业务时无需再提供身份证明，紧接着顺利地为其办理了退税业务。

“只要做过实名认证，在办理业务无需再提供经办人身份证明，并且办理退税业务还可以通过电子税务局提交，连路都不用跑，真是省时又省心。”镇雄大古里温泉旅游管理有限公司财务负责人赵勋表示，“税务部门不断优化退税办理服务流程，切实解决了我们急难愁盼的问题。”

为进一步提高纳税人办税便利度，当地税务部门一方面，分类精准施策，引导纳税人办理业务，确保涉税业务“一窗通办”“快办快结”减少等待时间，另一方面，对纳税人线下办理的高频业务进行梳理和分析，精简办理流程、提升服务质量，让纳税人办税更高效。