如何在基层税收治理中把矛盾消除在萌芽、化解于未然，日益成为基层税务机关面临的重要课题。今年以来，国家税务总局兰考县税务局积极探索完善“小丽工作室”、“老张说税”税法宣传站、“青力而为税费风险防控中心”、“一体化业务综合响应中心”，用春风化雨的实际行动，打造兰考税苑别样“枫”景。

　　服务出圈：“一室一站”化解争议更高效

　　“税务部门不遗余力地帮我拿到了不动产权证，真是太给力了！”前不久，兰考县税务局第二税务分局化解纳税人的涉税争议，得到了申诉人李俊的衷心点赞。

　　原来，李俊在某置业公司购买商品房时，开发商拒绝为其开具发票，导致其多年一直未办理不动产权证。该分局“小丽工作室”成员了解情况后，立即与该置业公司财务以及所在社区取得联系，经过三方开诚布公的“会诊”，顺利帮助李俊办理了不动产权证。

　　这样解决涉税争议是该分局落实“只要有诉求有想法，就一定会有答复有说法”解纷理念的创新举措。以“全国百佳税务所长”刘小丽为团队负责人的“小丽工作室”，创新“亲、倾、静、清、赢”五字调解法，倾力倾心倾情化解税费争议。目前，已提供税费争议咨询服务28起，成功调解争议4起，调解满意度达100%。

　　治理破圈：“一户一档”政策找人更精准

　　“我刚看到税务部门推送的税收优惠政策，你们的政策辅导电话就打来了，真是太及时了！”河南沐桐环保产业副总经理郑智恒对兰考县税务局工作人员称赞道。

　　近日，该公司在兰考县税务局第二税务分局“青力而为税费风险防控中心”成员的政策辅导下，成功享受城镇土地使用税困难减免税政策，解决了资金运转窘迫的问题。

　　据了解，该分局以全面运行“青力而为税费风险防控中心”为抓手，发扬“用绣花功夫防范税费风险”工作理念，为企业量身打造个性化涉税辅导，实现“政策找人 红利送人 难题找我”的精准服务。

　　此外，还以省级业务能手、税务师张旭辉为主讲人，设立“老张说税”税法宣讲站，聚焦企业需求随时“开讲”，截至目前，培训558户次，受众人数达3900余人。

　　智税扩圈：“一厅联办”以智强治更有为

　　“现在难解决的疑难杂症也能远程办理，税务部门的服务触角真是无处不在。”河南思茂建筑工程有限公司会计李爱英说。

　　据悉，该公司在进行纳税申报时，无意间重复预缴了增值税，在多方咨询无法解决的情况下，通过“问办合一”寻求兰考县税务局办税服务厅的帮助。税务人员主动对接运维中心和所在分局，最终帮忙解决了争议并办理了退税，通过“云帮办”让“远水”智解“近渴”。

　　今年以来，兰考县税务局锚定将矛盾争议解决在萌芽状态的目标，持续在“智能快享”上下功夫，设立3个智慧微厅、6个“可视化+税务——视频语音”集中处理中心联络点，1个征纳互动平台坐席，建成一体化业务综合响应中心。

　　星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。兰考县税务局将紧紧围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”的建设标准，践行“枫桥经验”，擘画“为民图景”，以税务新“枫”带来民生“温暖”。