近日，国家税务总局德惠市税务局纳税服务厅里来了十几名“新工作人员”，这些“新人”懂税收政策、会征管流程、办税业务熟练，身穿红色志愿服在纳税服务厅辅导纳税人操作电子税务局、自助终端机，在蓝色的办税服务厅展现了一道红色风景线。

税企互助，志愿服务“新体验”

　　为创新推进“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”，国家税务总局德惠市税务局以帮助纳税人、缴费人解疑答惑为突破口，通过线上和线下相结合的方式，在微信公众号、办税服务厅公告栏向社会广泛招募税收志愿者，严格审核报名申请，确定志愿者名单。

　　这项工作刚开始就得到了各涉税专业服务机构、企业财税人员的积极响应。据了解，这些志愿者中，有财税类专业学生、涉税专业服务机构人员，还有其他符合条件的社会人员。德惠市天信财务事务所有限公司的办税人员王帅就是其中一位。在经过税务局的岗前培训后，他已经和服务厅干部一起投入到服务纳税人的行动中。

　　“我本来是一名会计，但自从我成为了一名税收志愿者，更能够站在税务部门的角度理解他们，也觉得自己应该多学一些涉税知识，以后不仅在自己办理业务的时候更方便，在帮助其他人的时候也更有底气，税务部门招收我们为志愿者，并且能够实际解决我们的意见和建议，就是真的把我们放在心上了。”王帅说。

　　为保障税收互助服务的质量，国家税务总局德惠市税务局根据志愿服务的需求和涉税事项的需要，对“新人”志愿者集中进行了岗前实训，对服务礼仪、办税流程、税收知识等相关技能组织培训，健全并完善志愿服务团队的各项能力。充分发挥志愿者的团队作用，对税务局纳税服务的辅助和补充作用，为纳税人持续提供周到、细致的咨询辅导服务，不断提高纳税人的办税体验。

角色转换，征纳关系“新沟通”

　　“志愿者的加入让自主办税服务更加的便捷，进一步提升了办税效率。另外，通过角色转变的切身体验和税收业务的学习交流，从侧面增进了征纳双方的理解互信和税企互助。” 第一税务所（办税服务厅）所长王德芳表示，税收互助服务进一步提升了纳税人、缴费人的归属感、认同感和满意度。

　　税收志愿者服务队自成立以来，为前来的纳税人提供政策咨询、纳税辅导、答疑解惑、个性化服务等多项服务举措。打造宣传阵地，由税务青年干部、涉税中介公司人员、企业财税人员组成的税收志愿者服务队在办税服务厅向纳税人发放税收政策宣传资料，宣传普及优惠政策和税费红利；解决涉税难题，在电子税务局自助办税区，志愿者们与纳税人面对面沟通交流办税心得，为纳税人点对点的解答企业社保缴费相关政策、疫情期间优惠政策等难点、热点、疑点问题，实现了从“被服务者”向“服务者”的转变，此次志愿者服务活动服务对象80余人次，累计回答税收政策咨询问题90余个，深受广大纳税人推崇与好评。

交流改进，服务质量“新提升”

　　税收志愿者在工作中发现并提出问题，更有利于解决实际问题，提升服务效果。国家税务总局德惠市税务局主动接受志愿者的监督，每日工作结束后整理归纳志愿者和纳税人提出的意见和建议，并通过实际举措，逐步解决问题，在不断交流和探讨中构建和谐的征纳关系，以优质、高效、便捷的服务打造一流的税企互助环境、营商发展环境。

　　“看到志愿者和税务部门的工作人员一起辅导我们，不仅让大家更方便了，也让我想要了解更多的涉税知识，也想加入到志愿者队伍里，能够帮助其他人。”德惠市国增装潢设计有限公司冯永娟会计说。