“我正在犯愁这个新版退税软件怎么操作呢，税务干部的电话就打来了，及时帮我解决了软件操作的难题，这种服务真的太贴心、太及时了。”近日，吉林省绪成机械有限公司的财务人员李彦斌说。

　　在出口退税审核系统进行双轨测试期间，长春市南关区税务局负责出口退税业务的于莉第一时间下载了企业端新版出口退税申报软件进行研究学习，主动与辖区内的企业沟通，了解企业系统操作情况。针对辖区内很多企业财务人员反映对离线版出口退税申报系统不够熟悉、操作新版出口退税申报时问题重重的情况，区局税务干部及时通过微信、电话等方式对企业进行了操作指导，为纳税人一解燃眉之急。

　　“把工作想在前、做在前、迎在前，想纳税人之所想，解纳税人之所需，为纳税人提供主动服务，这是我们的职责所在。”于莉说。

　　南关区税务局将企业反映相对集中的问题进行统一梳理，登记台账，通过微信群对辖区内企业进行操作提示和问题解答，这样的“迎前服务”做法受到纳税人一致好评。

　　为进一步减轻企业办税负担，切实提高出口退税工作效率，南关区税务局严格落实上级部门的出口退(免)税管理相关工作要求，通过优化服务举措、拓展办税方式、防范税收风险，对出口退税相关业务实行了全程网上办理。

　　依托出口退(免)税管理信息系统相关数据，区局定期对所辖重点出口企业的出口销售额、出口口岸、出口国别、商品类别、贸易方式、纳税人类别、货源地、退(免)税类型以及退税额的变化情况进行分析，及时掌握企业的生产运营情况。通过电话、微信等方式主动与辖区企业进行沟通，点对点询问企业需求，深入了解企业生产经营情况以及存在的困难，从解难题、办实事的角度为企业协调税收方面的难题。

　　为确保企业尽快取得退税款，尽最大可能缓解企业资金链条的风险问题，区局积极拓展“非接触式”办税，简化办理流程，加快退税办理进度，切实减轻企业重复跑税务机关、退税时限长的负担。据统计，今年以来南关区局受理34户企业申报,办理退税70户次,及时足额办理出口退税648.10万元，平均退税天数为0.8天，较上一年度平均退税天数提高近1天。

　　与此同时，区局加强对新办出口企业的认定管理，开展首笔出口退税业务实地核查，掌握企业的生产经营情况，并加强政策宣传，引导出口企业规范经营。通过专人专岗对企业出口退税办理情况进行定期定时监控，密切关注计划使用情况，提前做好工作规划，坚持一手抓准确及时退税，一手抓防范和打击骗取出口退税，全面确保出口退税计划准确及时完成，努力营造良好营商环境。