4月2日，济南市委、市政府召开新闻发布会，介绍济南市便民办税春风行动有关情况，记者从发布会上了解到，2021年，国家税务总局济南市税务局推出群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题、执法维权显温度、规范执法提质效、信息互通减资料、部门协作促联办、国际合作求共赢、诚信纳税予激励10大类30项100条具体措施，其中结合济南本地实际，创新推出20条特色行动举措。

　　今年，国家税务总局济南市税务局将常态化收集纳税人缴费人需求及问题建议，在全市招募200名“非常满意”体验官，上线运行体验小程序，定期组织“非常满意”体验官开展纳税服务及服务产品“线上+线下”体验活动，根据体验官反馈意见改进完善服务产品，优化提升服务水平。

　　2021年，国家税务总局济南市税务局将升级“码上办”平台和“济南税务服务”微信平台应用，开展线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合。优化升级云呼叫平台，上线短信自动提醒、智能语音导航等功能，推出与12366热线“无感互转 优先排队”服务，完善“1个号码+N个坐席+N种业务”的服务模式。深化办税服务厅与12366热线的“厅线联动”机制，提升线上咨询体验。

　　今年，将在全市推广“前台过滤兜底、中台统筹集成、后台质检分析”的“三台联动”服务新模式。升级微信办税功能，上线微信端简易处罚功能和新办纳税人套餐，完善“济南税务百度应用”，促进移动办税提档升级。上线济南税务简易申报小程序，依托智能移动终端及微信、钉钉、支付宝等，为纳税人提供精准、便捷的一键申报或简易申报。对广域网线路进行扩容，进一步提升网络承载能力，提高办税效率。

　　此外，今年国家税务总局济南市税务局将推行增值税留抵退税确认制，通过大数据分析和流程优化，对于符合退税条件的纳税人，由税务机关推送数据，企业只需核实确认便可实现“一键退税”。落实好精简出口退税涉税资料报送、简化退税办理流程等要求，将全市正常出口退税的平均办理时间压缩至4个工作日以内，进一步提升退税便利化。