近年来，国家税务总局攀枝花市税务局努力规范执法、提升服务，以构建公开透明政策环境、公平公正执法环境、优质高效服务环境为目标，全力打造“阳光型”“钢铁型”“服务型”税务，全市税务系统法治营商环境持续优化，得到系统内外及纳税人、缴费人一致认可。在2019年攀枝花市政务服务满意度测评中综合排名第一；在四川省税务系统纳税人满意度评价中，2019年排名第三、2020年排名第一。

　　打造“阳光型”税务，执法权力公开透明。“阳光是最好的防腐剂”，攀枝花阳光明媚，攀枝花税务坚持权力公开、执法透明。推行“行政执法公示”制度，“曝光”权力，促进纳税人缴费人对税务执法有预期。事前公开权力和政策、事中公开执法过程、事后公开执法结果，“执法信息公示平台”、行业网等多渠道公示，市局公示21项、县级局公示32项，除未发生事项外，公示率达100%。编制《依法行政账图》《权力和责任清单》，确保税务干部对权力认识有底线。建成法治总台账1本、岗位分台账61册，岗位法治思维导图总图1张、分图67张，涵盖局领导、局机关11个业务科室、8个综合科室、3个派出机构共64个岗位、568个节点、107个法律责任和问责情形、250个法律依据。42个执法主体公布4,280个权责和责任事项。落实“谁执法谁普法”主体责任，努力扩大税费政策知晓面。普惠性政策宣传“全覆盖”，围绕征管体制改革、税制改革、减税降费、助力复工复产等重要事项，通过“攀枝花税务”公众号、税企微信群、QQ群、12366热线、地方报刊电台自媒体等开展“撒网式”宣传。个性化政策宣传“点对点”，如重点群体税收优惠政策宣传，借力人社部门网络平台宣传、举办高校“面对面”税法学堂、开展招聘企业“一对一”辅导，提升宣传精准度。2019年以来，举办纳税人学堂172期、税企座谈会31场，约宣传辅导60万人次。

　　打造“钢铁型”税务，执法行为公平公正。“钢铁之城、钒钛之都”，攀枝花税务坚持依法治税“钢铁”标准，做到执法“一把尺子”、管理“一个刻度”。坚持依法行政基本原则，落实税收法定要求，坚决不收“过头税”。强化全面依法行政领导小组建设，按季召开会议统筹安排法治重大事项。规范权力行使，坚持“无风险不检查、无审批不进户、无违法不停票”。细化裁量基准，规范自由裁量权行使，促进执法横向纵向更公平。强化执法决定事前审核，推行“重大执法决定法制审核制度”，明确金额较大行政处罚、金额较大征收决定、入户检查风险应对、税收保全、税收强制执行5类审核事项，审核274件。强化执法过程监督控制，推行“执法全过程记录制度”，将查封、扣押、入户调取账簿等4类9项高风险点、纠纷易发点执法事项纳入音像记录范围，完善《执法语言行为指引》《约谈室建设参考标准》《执法记录仪借用归还制度》《执法记录管理制度》等基础制度，配备记录设备96台、打造“约谈室”6个，累计音像记录162次。强化执法行为事后纠错，紧盯重点开展专项执法督察，对减税降费、重点群体、脱贫攻坚、抗击疫情等重点政策开展专项执法督察，助力政策落地生根，确保纳税人缴费人切实享受政策红利。依法复议保障纳税人法律救济渠道并促进内部纠错，撤销2件。强化执法责任追究，自觉广泛接受社会各界监督，并打造内部“执法监督平台”，将风险管理等15个制度、54个指标纳入监控，严格执法过错责任追究，2019年追责5人次。

　　打造“服务型”税务，办税办费优质高效。木棉花开，热情似火。攀枝花税务秉承木棉般热忱的服务理念，想纳税人缴费人之所想、急纳税人缴费人之所急，持续提升服务质效。始终坚持热情服务，推行“导税员”“晨会”、满意度实时评价等，考核服务态度，热情接待前来咨询办税的纳税人缴费人，耐心答疑解惑。始终坚持高效服务，针对纳税人缴费人“优化办税流程”“减少办税次数”“缩短办税时间”迫切希望，深入调研、积极思考，广泛推行“非接触式”办税、自助终端办税、“税邮合作”办税、定额有奖发票“码上兑”等便利措施，精简办税流程、减少办税资料、缩短等待时间。配备自助办税设备100余台、设立“税邮合作”便民办税延伸点14个、派驻税务人员17名，15,000户次纳税人享受发票“网上申领，邮寄送达”免费服务，90%以上事项可“全程网上办”、197个事项可“非接触办”，“非接触式”办理量占主要业务量96%以上、纳税人年平均办税次数减少3次、办税时间缩短50%以上。始终坚持精准服务，每季度按需对重点企业法人、财务负责人及办税人员分类开展政策宣传解答、系统操作辅导，“不打扰、不推诿、不拖延”，无缝对接解决疑难问题。根据规模、行业等情况，逐级确定“税收联络员”“税收服务员”，建立税企沟通“桥梁”。始终坚持创新服务，用“活”纳税信用，定期向金融机构推送信用等级评定信息，化良好信用为“真金白银”，“银税互动”创新推出“减税云贷”“税务贷”等融资产品，助力小微企业解决“融资难”“融资贵”问题。2020年前三季度，全市各家银行发放了“银税互动”纳税信用贷款2.1亿元，惠及企业559户。